Müşteri Ortamında Kurulu Ürünler için Bakım ve Destek

1. AMAÇ

Bu prosedür, Sestek’in ürünlerini ve hizmetlerini kullanan müşterilere sunduğu bakım ve destek şartlarını açıklamaktadır.
Bakım ve Destek Sözleşmesinin tarafları, Sestek ürünlerinin ve hizmetlerinin bakımı, desteği ve operasyonları ile ilgili bu prosedürde belirtilen şart ve koşulları kabul etmektedir.

2. KAPSAM

Bu prosedür Sestek ürünlerinin ve hizmetlerinin bakımı ve desteği kapsamında destek prosedürleri, hizmet süreleri ve destek kademeleri hakkında bilgi vermektedir.

3. REFERANS DOKÜMANLAR

Bakım ve Destek Sözleşmesi
Satış Sözleşmesi

4. SORUMLULUKLAR

Uygulama Destek ekibi bu prosedürün hazırlanması ve güncellenmesinden sorumludur.

5. TANIMLAR

• Sözleşme: SESTEK tarafından sağlanan destek servislerinin lisans ve tedarik konularını yöneten koşul ve şartları içeren, tamamı imzalanmış Sözleşme anlamına gelir. Kısa adıyla SLA.
• İş Günleri: Pazartesi’den Cuma’ya (Orta Doğu'da bulunan Müşteriler için Pazar’dan Perşembe’ye şeklinde değişir)
• İş Saatleri: İş günleri içinde Müşterilerin yerel saatiyle 08.00-17.00 arası.
• Müşteri Ortamı: Müşterinin Sestek yazılımını kullanmak için bütün ortamı alması ve bakımını yapması, Sestek tarafından proje için belirlenmiş minimum donanım gerekliliklerini karşılıyor olması gerekmektedir.
• Destek Sonu: Sestek tarafından herhangi bir ürünün belli bir sürümü için sunacağı desteğin Sestek tarafından ilan edilen son tarihi.
• Hata: Sestek Destek Mühendisinin Sestek yazılımını kopyalayamaması veya bir Müşterinin Sestek yazılımını çoğaltamaması.
• Düzeltme: Bir sorunu çözmek amacıyla yazılım bileşenlerinin onarımı veya değişimi.
• Ürün: Çeşitli sistemlerde kullanım veya birleştirme için tasarlanmış, işlevsellik sağlayan Sestek Yazılım paketi. Sestek ürünleri benzersiz ve tektir, birbirlerinin türevi değildirler.
• Ürün Kusuru: Bir Sestek ürününde işlevin yerine getirilmesini engelleyen bir bozukluk veya sorun.
Üründeki bozukluk ve sorunlar daima son sürümde çözülür ve müşterinin son sürüme geçmesi beklenir.
• Ürün Sorunu: Müşterinin yapılandırması veya Sestek Ürünlerinin kullanımı nedeniyle bir kusur olarak tanımlanmayan, işlevsellik sorunu.
• Ürün Sürümü: Bir ürünün işlevselliğinde önemli ölçüde değişiklikler barındıran resmi yazılım sürümü.
•Yanıt: Sestek'in gelen bir sorun hakkında bildirimidir; yanıt, atanan destek mühendisinin adını, atanmanın tarih ve saatini ve atamanın önem derecesini içerir.
•Ürün Yamaları ve Paketleri: Sestek ürünleri için iki türlü düzeltme paketi olabilir:
Yamalar, Genellikle hata gidermek amacıyla yayınlanır. Paketler, Yeni özellik veya özelliklerin ürüne eklendiği durumlarda yayınlanır.
• Güncellemeler: Sestek yazılımı için hataların düzeltilmesi, ürün sürümleri ve diğer yazılım değişiklikleri dahil periyodik yenilikler veya eklemeler.
• Anlık Çözüm: Bir sorunu engellemek için takip edilen prosedürlerde veya Müşteri tarafından sağlanan verilerde yapılan değişiklik. Anlık çözüm, Müşteri operasyonları etkilenmesin diye kalıcı çözüm bulunana kadar uygulanır.

6. BAKIM VE TEKNİK DESTEK SÖZLEŞMESİ

Müşteri düzeltmeler, yamalar ve servis paketleri aracılığıyla Sestek ürünlerinin bakımını yapma hakkına sahiptir. Bakım ve Destek Sözleşmesi çerçevesinde Müşteri, sözleşmenin süresi boyunca piyasaya sürülen tüm servis paketlerinin her birini piyasaya sürüldüğü andan itibaren alma hakkına sahiptir. Bakım işlemi servis paketlerinin, yamaların ve düzeltmelerin kurulumundan oluşmaktadır. Yapılandırma, bakıma dahil değildir; Müşteri’nin yapılandırmaya ihtiyaç duyması halinde bu hizmetler Sestek tarafından belirlenen o zamanki profesyonel hizmet ücreti karşılığında Sestek'ten sipariş edilebilir.
Bakım sözleşmesini yenilemeyen ve Sestek’ten bakım-destek hizmeti almayan Müşterilere Sestek hizmet vermemektedir.

7. EK HİZMETLER

Sestek, Müşteriye Bakım ve Destek Sözleşmesi kapsamı dışına çıkarılması gereken tüm adımlar için, destek ve bakım ücretinden fazla miktarda ve bu miktara ilaveten ücret talep etme hakkını saklı tutar buna, program işlerken performansta veya performans kriterlerinde oluşabilecek problemlerin çözümü de dâhildir. Sözleşme, Standart veya Premium destek planlarını içeriyorsa, Sözleşmenin kapsamına küçük ve bazı önemli yükseltmeler de dâhildir. Bakım kapsamına girmeyen durumlar için servisler, sunulan hizmetler kapsamına göre faturalandırılacaktır.
Ek Hizmetlere Örnekler (bu detaylı bir liste değildir)
• Felaket Planlaması (Felaket Yönetim Merkezindeki ikincil sistemlerin kuruluşu ve konfigürasyonlarının yapılması)
• Olanakların yönetimi (Fiziksel Ortam değişiklikleri)
• Sistem denetimi (Sistem Denetimi, önemli yanlış bildirim riski de dahil olmak üzere işletmelerdeki çeşitli risk biçimlerini azaltmakta veya azaltmaya yardımcı olmaktır. Ayrıca, operasyonlar hakkında yetersiz veya eksik bilgi nedeniyle varlıkların kötüye kullanımı, dolandırıcılık ve düşük kaliteli yönetim riskinin azaltılmasına yardımcı olur)
• Sistem değişiklik talepleri
• Üretim ortamlarının sürüm yükseltme veya yama operasyonlarının Sestek personeli tarafından yerinde veya uzaktan yapılması (İşletim Sistemleri ya da Veritabanı sistemlerinin servis paketlerinin yüklenmesi, yamalanması...vs gibi operasyonları kapsar)
• Sestek tarafından sağlanan tekrar kurulum hizmetleri (Müşteri ortamındaki sunucuların ya da veritabanı sistemlerinin versiyon değişikliği durumunda, sunucu ve veritabanı sistemlerinin sıfırdan kuruluş hizmetlerini kapsar)
• Teknik yapılandırma veya gelişmiş özelliklerin kurulumuyla ilgili danışmanlık
• Diğer ürünlere entegrasyon talebi (Üçüncü Taraf Sistemler)
• Arayüz desteği olmasına rağmen, veri girişi talepleri
• Yazılımın çalıştığı donanımı devre dışı bırakma
• Sistemin bir parçası olan herhangi bir veritabanı bilgisinin silinmesi, dosyaların silinmesi ya da zarar görmesi veya bu tür zorluklara neden olabilecek güvenlik açıklarını (virüsler, Truva atı programları vb.) onarmayı başaramamak. (Müşteri genel olarak Sestek sistemlerinin bilgi güvenliğini sağlamaktan sorumludur. Eğer bir güvenlik olayı gerçekleşmiş ve sistemler işlevsiz hale gelmişse bu durumda Sestek, Müşteri talebine istinaden ek hizmetler kapsamında sistemi ayağa kaldırmak için gerekli desteği verir. Eğer Sestek ürünlerinde bir güvenlik açığı bulunmuşsa, Sestek destek anlaşması kapsamında bu açığı giderir.)
• Profesyonel hizmet ve danışmanlık talepleri
• Sistemin uygun şekilde çalışmasını engelleyecek yazılım ve donanım değişikliklerini gerçekleştirmek (Bu tip değişiklikler yapılmadan önce Sestek’e haber verilmelidir)
• Altyapı değişikliği veya mevcut çağrı merkezinin geçerli sürümden yeni sürüme taşınması
• Sistemin tekrar konumlandırılması (Sistem taşınması sonrası gözetim hizmetleri, sunucu üzerinde IP ve servis bilgilerinin değişiklikleri, konfigürasyon değişiklikleri gibi hizmetleri kapsar)
• Kapsam dışı yerinde yardım
• Çalışma saatleri dışında destek hizmetleri (Standard Paket için geçerlidir)
• Kapsam dışı eğitim talepleri (Proje kapanışlarından önce Müşteri’ye tüm eğitimler verilir. Canlıya geçildikten sonra ekstra talep edilen ürün ve sorun tespit eğitimleri ek hizmetler kapsamında değerlendirilir)
• Ürün yükseltimlerindeki profesyonel hizmet bedelleri

8. DESTEK PROSEDÜRLERİ

Portale (https://support.sestek.com) giriş yaparak ve telefon aracılığı (+90 850 737 2 737) ile Sestek Hizmet Masasına erişerek destek sağlanır. Müşteriye destek, iş günleri ve iş saatleri içerisinde, yalnızca eğitimli ve belirlenmiş personelle sağlanmaktadır.
Tüm kusur düzeltmeleri ve problem çözümleri, Müşterinin Sestek ürünlerinin bulunduğu sunuculara Sestek'in uzaktan erişimini sağlaması şartına bağlıdır. Tüm yanıt ve çözüm süreleri, bu erişime bağlıdır.
Yerinde destek talebi içeren çok kritik kusurlar Sestek'in kabul kriterine tabidir. Yerinde destek, bu Bakım ve Destek Sözleşmesinde belirtilen herhangi bir Destek Planı ücretine dâhil değildir.
Sestek yazılımda çıkacak buglar için güncellemeler sırasında daha güvenli yazılım versiyonuna geçmek için versiyon güncelleme yapmalıdır.
Sestek, ürününün her bir versiyonuna ait bakım ve destek hizmetini, ilgili versiyonun ortaya çıkmasından itibaren 5 yıl boyunca sağlamayı taahhüt etmektedir. 5. yılın sonunda o versiyona ait bakım ve destek hizmetini sürdürüp sürdürmeme kararı münhasıran Sestek’e aittir.
Ağ kesintisi veya Sestek ürünlerine erişimdeki herhangi bir aksaklığa (uzaktan erişimde veya Müşterinin sistemine herhangi başka bir erişimde yaşanan arıza dâhil olmak üzere) bağlı olan taahhütlerini yerine getirmede oluşabilecek herhangi bir gecikmeden veya engel teşkil eden durumdan Sestek sorumlu değildir.

9. KUSUR VE SORUNUN ŞİDDET DÜZEYİ SINIFLANDIRMASI

Tüm taraflar, aşağıdaki tabloda belirtilen kusur ve sorun sınıflandırılmasını kullanacaktır

9.1. Şiddet Düzeyi ve Tanımlar

10. KUSURA VE SORUNA YANIT VE ÇÖZÜM TAAHHÜDÜ

Hizmet düzeyleri, yanıt süreleri, anlık çözüm süreleri ve çözüm sürelerine ilişkin Sestek'in taahhütleri aşağıda ayrıntılı olarak verilmiştir. Sestek Uygulama Destek Ekibi’nin Müşteri’nin kusur düzeltme veya sorun çözümü talebine verdiği yanıt, Müşterinin ayrıntılı bir raporla birlikte bir arıza bildirimi oluşturarak Sestek'e bildirdiği andan itibaren hesaplanır. Çözüm süreleri, bir düzeltme işlemi uygulanana kadar eksiksiz bir raporun bildiriminden itibaren hesaplanır. Tüm yanıt, anlık çözüm ve düzeltme süreleri sadece iş saatleri ve iş günleri kullanılarak hesaplanacaktır. Sestek'in müşteriden yanıt veya bilgi gelmesini beklediği zaman dilimi, bekleme süresi olarak sayılır ve herhangi bir yanıt veya düzeltme zamanı hesaplanırken hesaba katılmaz. Sestek, belirtilen düzeltme süreleri içinde kusur düzeltme işlemini yapmak için makul çabayı göstermeyi taahhüt eder.

11. DESTEK PLANLARI VE HİZMET DÜZEYİ SÖZLEŞMESİ

11.1. Destek Planı Özeti

Bu tablo, her bir Destek Planı düzeyinde bulunan hizmetlerin ve özelliklerin listesini sunmaktadır.

11.2. Hizmet Düzeyleri

Planlanan işlerde (yazılım versiyon yükseltmeleri, yama veya paket yüklemeleri vb.) Müşteri'nin planlanan tarihten en az bir hafta önce Sestek'i bilgilendirmesi beklenir. Bu bildirim zamanında yapılmazsa Sestek planlanan tarihi reddedip yeni tarih önerebilir.

i. Diyalogsal Yapay Zeka (TTS, SR, Voice Biometrics, Virtual Assistant,Virtual Agent, Voicebot, Chatbot, NLP, Orchestrator)

ii. Diyalogsal Analiz (Concersational-Speech/Text Analytics)

iii. Ses (Çağrı) Kayıt Yazılım

11.2.1. Hizmet Süreleriyle İlgili İstisnalar
Girişimden sonra hizmet düzeyi yanıt sürelerine ilişkin olası istisnalar Müşteriye yazılı olarak iletilecektir.

11.3. SESTEK Destek Kademesi Tanımları

11.3.1. Kademe 1: Bakım ve Destek: Olay Yönetimi
• Müşteriye, sözleşmeye bağlı taahhütleri yönetmek ve her bir arıza bildirimini sınıflandırmak için yeterli çalışma saatleri ve personeli bulunan bir hizmet masası sunar.
• Olayı kaydeder ve hatanın nasıl tekrarlanacağına dair açıklama ile (kullanıcı ayarları) hata mesajlarının (mümkünse) ekran görüntüsünü alır.
• Bir olayın incelenmesi ve çözümü sırasında tüm güncellemeleri ve gelişmeleri Müşteriye bildirir.
11.3.2. Kademe 2: Bakım ve Destek: Sorun ve Değişiklik Yönetimi
• Kılavuzlar ve rehberler gibi Sestek tarafından sağlanan araçları kullanarak karmaşık olmayan sorunları çözer.
• İnceleme boyunca, Müşterinin raporladığı her olayı kategorize eder.
• Bilinen hatalar için yayınlanmış çözümler arar.
• Hata konularını, Sestek'ten edinilebilecek servis paketleri, yamaları ve düzeltmeleri yükleyerek çözer.
• Entegrasyon hatalarını çözer (PBX / ACD / CTI bağlantıları, günlük oluşturma, vb.).
11.3.3. Kademe 3: Bakım ve Destek: Mühendislik Desteği
• Sorunları, kılavuzlar ve rehberler gibi Sestek tarafından sağlanan araçların kapsamadığı kullanıcı desteği yoluyla çözer.
• Servis paketleri, yamalar ve düzeltmeler oluşturarak ve bunları Müşteriler için hazır hale getirerek daha önce çözülmemiş hataları çözer.
• Belirtilen düzeltme sürelerine uymak için hataları doğrudan Müşteri sistemi üzerinden çözer.
• Veritabanı komut dosyalarında kod değişiklikleri veya Sestek ürünlerinin kaynak kodunu gerektiren tüm hataları çözer.
11.3.4. Destek Hizmetleri İletişim Bilgileri

12. MÜŞTERİYE AİT SORUMLULUKLAR

Bir Sestek Destek Planı düzeyi için geçerli bir aboneliği olan Müşteriler, kendileri için uygun olan destek hizmetlerini tanımlayan Destek Planı'ndaki ilgili bölümlere başvurmalıdır.
Bir destek konusu bildiriminde bulunmadan önce;
Sestek'in Destek Planları kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir. Müşteri, Destek Planında belirtilen yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli bilgileri sağlamazsa, Sestek söz konusu olay için destek hizmetlerini sunmayı bırakabilir.
• Uygun şekilde nitelikli olan, İngilizce veya Türkçe konuşan ve Sestek tarafından sağlanan eğitim programını başarıyla geçmiş bir Müşteri yetkilisi veya ürün operasyonu, yönetimi ve sistem bakımı konularında yetkili bir üçüncü tarafı kaynak olarak tayin eder. Bu Müşteri yetkilisi, bu prosedür kapsamında gerçekleştirilen tüm destek faaliyetleri için Sestek'e veya onun yetkili üçüncü tarafına ilk bağlantı noktası olarak hizmet edecektir.
• Bir olay bildirimi açmadan önce Sestek destek portalından, Sestek tarafından sağlanan kendi kendine yardım araçlarını kullanır.
• Çözüm proaktif şekilde takip eder; gerektiği zaman sistem alarmlarını değerlendirir ve buna göre hareket eder.
• Rutin işleri SESTEK belgelerinde belirtildiği gibi tamamlar.
• Microsoft işletim sistemi ile uyumlu olan ve Sestek'in teknik özelliklerine göre yapılandırılmış virüsten koruma yazılımının lisansını verir, kurulumunu ve bakımını yapar.
• Verilerin ve yapılandırmanın tam sistem yedeklemelerini yapar.Mümkünse sunuucların geriye dönük son 2 hafta imaj yedekleri alınmalıdır.
• Sestek'in önerileri, sertifikasyon belgeleri ve / veya değişim yönetimine uygun olarak üçüncü taraf güncellemelerini yükler.
• Aşağıdakiler dahil, olay yönetimiyle Sestek'e yardımda bulunur:
o İlk araştırma
o Veri toplama (veritabanı dosyaları, günlük dosyaları, kilitlenme bilgisi, hata mesajları, izleme dosyaları, ekran görüntüleri, vb.).
o Sorun Tespit Çalışmaları
o Olayları çözüme kavuşturma veya sorunun ana sebebini analiz etme.
• Sestek'e uzaktan erişim sağlayın; tüm yanıt süresi hedefleri, Müşterinin zamanında engelsiz uzaktan erişim sağlamasını öngörür.
• Yerinde müdahale yapılması gerekiyorsa Müşteri, kendi yerine ve bu yerdeki Sestek ürünlerinin çalışmasıyla ilgili verilere, yeterli çalışma alanı ve imkanları sunarak Sestek'in erişimini sağlayacaktır. İlgili seyahat ve konaklama masrafları herhangi bir Destek Planına dahil değildir ve Müşteri adına faturalandırılabilir.
• Sestek Ürünlerini yönetme ve kullanma izni, sadece eğitimli ve sertifikalı personele verilir.
• Sistemi yükleme, yükseltme, yapılandırma veya sorun giderme izni, yalnızca eğitimli Sestek personeline veya Sestek Doğrulanmış Ortak olan kişilere verilir.
• Sestek'e tüm lokasyon değişikliklerini zamanında bildirilir.
• SLA süresi boyunca Redis hizmetinin aksamasından doğan bakım ihtiyacı Sestek tarafından sağlanmaz. Redis bakımını sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.

13. DEVOPS PLATFORM SORUMLULUKLARI

14. OpenAI-ChatGPT ENTEGRASYONU VE DESTEĞİ

OpenAI-ChatGPT entegrasyon imkanı olan Sestek ürünlerinde Müşteri istediği takdirde ChatGPT kullanımı gerçekleştirilebilir. Müşteri kendi satın aldığı ChatGPT aboneliğinin kullanılmasını talep edebilir ya da Sestek talep edilmesi durumunda Müşterinin kullanımına özel bir ChatGPT aboneliği satın alabilir. Müşteri farklı Sestek ürünleri için farklı ChatGPT aboneliği alınmasını talep edebilir. Müşteri için alınan ChatGPT abonelikleri yalnızca Müşterinin kullanımına açılır ve Sestek bunu sağlamak için gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Abonelik ve abonelikle ilgili her türlü maliyet Müşteriye aylık faturalanır. Müşteri talep etmesi durumunda kullanım detayları ile ilgili döküm bilgi Sestek tarafından paylaşılır.

Sestek, ChatGPT entegrasyonun kendi ürününde kesintisiz ve verimli çalışmasını sağlamakla yükümlüdür, fakat OpenAI firmasının ChatGPT servisinde yaşanan kesintilerden veya yavaşlıklardan sorumlu değildir. Bu kesinti süreleri, Sestek'in kendi ürünü için taahhüt ettiği SLA kesinti sürelerine dahil edilemez.

15. VERİTABANI YÖNETİM PRENSİPLERİ

15.1 Yazılım için Münhasır Kullanım

• Müşteri tarafından sağlanan veritabanı sunucusu yalnızca Sestek yazılım ürünlerine tahsis edilmelidir. Önceden yazılı izin alınmadan bu sunucu üzerinde başka hiçbir uygulama veya veritabanı kurulmamalı, yapılandırılmamalı veya kullanılmamalıdır.
• Veri tabanı sisteminde Sestek'in bilgisi dışında müşteri tarafından yapılan, veri bütünlüğünü ve doğruluğunu etkileyecek tüm değişiklikler için alınacak aksiyonlar bakım anlaşması kapsamı dışında değerlendirilir. Sestek, arızanın giderilmesi için gerekli çalışmaları profesyonel hizmetler kapsamında gerçekleştirebilir. Arıza veya hasarın giderilememesi durumunda sistem yeniden kurulur ve veriler günlük yedekten geri yüklenir. Bu durumda oluşacak veri kaybından Sestek sorumlu tutulamaz.
• Üretim veritabanı Sestek'in bilgisi dışında herhangi bir raporlama veya iş zekası aracına bağlanamaz. Müşteri raporlama taleplerini öncelikle Sestek ile paylaşmalı ve Sestek tarafından önerilen çözüm ile ilerlemelidir. Aksi takdirde uygulamada oluşacak tüm performans sorunlarından müşteri sorumludur.

15.2 Kaynak Tahsisi

• Müşteri, Sestek tarafından sağlanan teknik özelliklere göre veritabanı sunucusunun optimum performansını sağlamak için yeterli kaynakları (CPU, bellek, depolama) tahsis etmelidir.

15.3 Güvenlik ve Erişim Kontrolü

• Veritabanı sunucusunun güvenliğinin sağlanması ve sadece yetkili personelin erişiminin sağlanması müşterinin sorumluluğundadır. Erişim, yazılımın işletilmesi ve bakımı için gerekli kişilerle sınırlandırılmalıdır.
• Müşteri, güçlü parolalar, rol tabanlı erişim ve mümkünse çok faktörlü kimlik doğrulama gibi uygun erişim kontrolleri uygulamalıdır.
• Müşteri, Sestek'e gerekli tüm ayrıcalıklara sahip bir veritabanı hesabı sağlamalı ve gerektiğinde veritabanı sunucusuna erişim sağlamalıdır.

15.4 Veritabanı Bakımı ve Yedekleri

• Müşteri, güvenlik yamaları ve güncellemeleri uygulamak ve veritabanı yedeklemelerini sağlamak da dahil olmak üzere veritabanı sunucusunun bakımını düzenli olarak yapmalıdır.
• Yedekler günlük olarak alınmalıdır. Sestek, veritabanı anlık görüntülerinin saatlik olarak alınmasını önerir. Sestek, en az son 7 günlük günlük veri yedeği tutulmasını önerir.

15.5 İzleme ve Performans

• Müşteri, yazılımın operasyonel ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için veritabanı sunucusunun performansını düzenli olarak izlemelidir. Herhangi bir performans düşüşü derhal Sestek'e bildirilmelidir.
• Müşteri, veritabanı sunucusunun üzerinde anlaşılan standartlara göre yönetildiğinden emin olmak için Sestek'in periyodik denetimler yapmasına veya izleme erişimi sağlamasına izin vermelidir.

15.6 Uyumluluk ve Denetim

• Müşteri, veritabanı sunucusunun yalnızca Sestek ürünü için kullanıldığını ve belirtilen standartları ve gereksinimleri karşıladığını doğrulamak için Sestek'ten gelen her türlü denetim talebine uymayı kabul eder.
• Uyumsuzluk, Sestek'in müşteriden düzeltici önlemler almasını istemesine veya uyum sağlanana kadar destek hizmetlerinin askıya alınmasına neden olabilir.

15.7 Değişiklikler ve Güncellemeler

• Güncellemeler, yeniden yapılandırmalar veya geçişler dahil olmak üzere veritabanı sunucusunda yapılacak her türlü değişiklik, uygulamadan önce Sestek'e bildirilmeli ve Sestek tarafından onaylanmalıdır.
• Müşteri, veritabanı sunucusunu etkileyebilecek herhangi bir planlı kesinti veya bakım faaliyeti hakkında önceden bildirimde bulunmalıdır.

15.8 Sorumluluk ve Yükümlülük

• Veri kaybı, güvenlik ihlalleri veya performans sorunları da dahil olmak üzere yetkisiz kullanım, uygunsuz yönetim veya bu kurallara uyulmamasından kaynaklanan her türlü sorundan müşteri sorumludur.